ギフト通販業界で18年、MD・バイヤーとして1,000社以上の企業様とお取引を重ね、数々のヒット商品を手がけてきました。
今は、その知見を活かし食品メーカー様のギフト事業を“売れる形”にするお手伝いをしている内田です。
私がギフト通販のご相談を受けるなかで、意外と多いのが
「商品には自信があるのに、なぜかリピートも紹介も増えない」
という声です。
その原因、多くは 「商品以外の部分」 にあります。
とくに重要なのが、梱包・パッケージ・届け方といった「感動体験の設計」です。
商品が割れていた——新人時代の失敗談
私自身も、駆け出しバイヤーの頃に痛い失敗をしました。
すでに他社で流通しているクッキー商品を、配送チェックもせず採用した結果、
お客様から「割れて届いた」とクレームをいただいたのです。
幸い、カタログギフトで「送り主＝受け取り主」だったためすぐに発覚し、事なきを得ましたが、
もしこれが贈り物だったら、受け取った方は黙って不満を抱えていたかもしれません。
しかも、破損に気づかずそのままになっていたら、送り主の信頼も商品への印象も台無しです。
それ以来、私はどんな商品でも必ず配送テストをすることを徹底しています。
あなたの会社では、どうでしょうか？
捨てられる「梱包」こそ、差が出る部分
ギフトとは、単なる「物」のやり取りではありません。
そこには感謝や想いを伝える“感情”が込められています。
だからこそ、受け取ったときの第一印象がとても重要です。
たとえば──
- 特別感のあるパッケージ
- 心のこもったメッセージカード
- ワクワク感のある開封体験
こうした要素は、送り主のセンスや気遣いとして伝わります。
逆に、適当な梱包や破損した商品が届けば、「この人、私のことどうでもいいのかな…」と誤解されてしまうことも。
そして、こうした体験こそが
SNSでの共有や、レビューでの評価に繋がっていくのです。
まとめ 【商品と同じくらい「届け方」にこだわるべき】
ギフト通販では、「何を贈るか」以上に
「どう届くか」「どう感じられるか」が大きな差を生みます。
✔ 商品は魅力的なのにリピートされない
✔ クレームや返品が気になる
✔ ギフト事業の売上が伸び悩んでいる
そんなときは、「届け方」の設計をぜひ見直してみてください。
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今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。
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をいつも応援しています。
