お忙しい中、
ご覧いただきありがとうございます。
ギフト通販業界で18年、MD・バイヤー
として1,000社以上の企業様とお取引を重ね、
数々のヒット商品を手がけてきました。
今は、その知見を活かし食品メーカー様のギフト
事業を“売れる形”にするお手伝いをしている内田です。
「顧客第一」を掲げる会社ほど、売れない（矛盾）
よく見かける言葉があります。
「当社はお客様のために行動しています」
「顧客第一主義を徹底しています」
ホームページ、商品ページ、会社案内
──どこを見ても並ぶその言葉。
しかし、実際の行動を見てみると、
自社の強みや素材の話ばかり
商品紹介の前に「自社の想い」が延々と語られる
「なぜ売れないのか？」と嘆くが、原因を顧客視点
で見直していない
──こうした“売り手目線”が前面に出ていることが
少なくありません。
「顧客第一」が機能していない中小通販の共通点
中小企業の通販が
「顧客第一」のつもりで実は“自己満足”
になってしまう例は以下の通りです
・最初に語るのが「自社の歴史」「こだわり」「苦労話」
・「誰のどんな悩みを解決する商品か」が明確でない
・お客様の行動や悩みより、在庫や生産都合が優先されている
・ページ設計や導線に「買いたくなる仕組み」がない
つまり、「顧客目線」ではなく「企業目線」で全体が設計
されているのです。
なぜ「顧客第一」が空回りするのか？
それは、“誰に・なぜ・どうやって”届けるか
という設計が欠落しているからです。
よくある背景にはこうした事情があります
・売上が足りないから急いで商品を売りたい
・自社のこだわりを語れば伝わるはずだと思っている
・良い商品なら自然に売れるはずという思い込み
しかし、現実の消費者は
「この商品、私に関係ある？」
という目線で見ています。
本当に「顧客第一」を実践している通販会社の特徴
では、実際に売れている会社は何をしているのか？
共通するのは、“お客様の気持ちから逆算した設計”です。
✅ 検索意図を想定してコンテンツを設計している
→「どんな悩みで検索し、どんな言葉で刺さるか」を考えた導入
✅ ストーリーから入って共感を得ている
→「あなたのための商品です」と自然に伝える設計
✅ ベネフィット（得られる未来）を明確に示している
→「この商品を使えば、〇〇が解決します」と伝えている
✅ アフターケアや使い方にも寄り添っている
→「届いた後も満足してもらう」ための仕組みがある
このように、
「売る前・売る時・売った後」
の全体でお客様の気持ちに寄り添っているのです。
見直すべきは「伝えたい」ではなく「伝わる仕組み」
通販の成果を上げるには、まず問い直すべきことがあります
・「この商品は、誰のどんな悩みに刺さるか？」
・「このページは、“自分に必要”と感じてもらえるか？」
・「企業の都合ではなく、お客様の感情が動く設計になっているか？」
この“問い”こそが、顧客第一の原点であり、
「言葉」ではなく「行動」への転換点なのです。
まとめ【顧客第一は、理念ではなく“設計”】
「顧客第一」は理念でもスローガンでもありません。
売れる通販に共通する“設計思想”であり、仕組みそのものです。
・誰に届けるのか？
・どんな悩みを解決するのか？
・どう伝えればその人が動くのか？
この設計ができていない限り、
どんなに商品に自信があっても、
どんなに想いを語っても、お客様の心
には届きません。
もし、「頑張っているのに売れない」
と感じているなら、
いま一度、自社の通販が“お客様目線”
になっているかを見直してみてください。
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。
あなたのビジネスが成功することを
いつも応援しています。
